قبل إنهاء المكالمة.. لماذا نكرر العبارة نفسها أكثر من مرة؟

لماذا نكرر الكلمات نفسها في الثواني الأخيرة من المكالمة، رغم أن النسخة الثانية منها لا تضيف أي معلومة جديدة؟

"تمام... تمام". "يلا... يلا". "باي... باي باي". في نهاية مكالمة عادية، قد تختزل اللغة إلى بضع كلمات نكررها بالتناوب. لا تضيف النسخة الثانية من العبارة معلومة جديدة، ومع ذلك تبدو ضرورية؛ فكلمة واحدة قد توحي بأن الحديث لم ينتهِ بعد، بينما يمنح التكرار النهاية إيقاعها المألوف.

ولفهم ما يحدث، لا يكفي أن نقرأ تفريغ المكالمة على الورق؛ بل ينبغي أن نسمع سرعة الرد، وطول المقطع، والنبرة التي تهبط في نهايته، والتناوب الذي يجعل العبارتين أشبه بقفلتين موسيقيتين. فالكلمة في نهاية الاتصال لا تعمل بمعناها المعجمي وحده؛ إذ إن توقيتها جزء من معناها.

عبارة واحدة، 3 وظائف

لنتخيل الثواني الأخيرة هكذا: يقول الأول "طيب"، فيرد الثاني "طيب". يقول الأول "يلا"، فيجيبه الثاني "يلا". ثم يتبادلان "باي". تبدو الكلمات مترادفة تقريبًا، لكن كل دورة تنجز عملًا مختلفًا.

الدورة الأولى تعلن أن الموضوع بلغ نهايته. والثانية تختبر قبول الطرف الآخر الانتقال من الحديث إلى الإغلاق. أما الثالثة فتنفذ الوداع نفسه.

إذا أدخل أحدهما سؤالًا جديدًا بعد "طيب"، تتوقف السلسلة وتعود المكالمة إلى موضوع قابل للتوسع. أما إذا أجاب بعبارة قصيرة مماثلة، فهو يمرر فرصة فتح موضوع جديد ويثبت أن المسار نحو الإغلاق ما زال قائمًا.

ووصف إيمانويل شيغلوف وهارفي ساكس هذا البناء في دراستهما المؤسسة عن إغلاقات المحادثة الهاتفية. فالإغلاق الناجح يحتاج إلى تمهيد يتيح للطرفين الامتناع عن بدء موضوع آخر، ثم إلى "تبادل نهائي" يؤدي فيه الوداع الأول إلى وداع مقابل. لذلك لا تكون "باي" خبرًا يلقى مرة واحدة؛ إنها دور حواري ينتظر دورًا يجيبه.

النبرة تحسم معنى "تمام"

تستطيع كلمة "تمام" أن تعني الموافقة على فكرة، أو طلب متابعة الكلام، أو إعلان الاقتراب من النهاية. لا يحسم المعجم الفرق؛ تحسمه البيئة المحيطة بالكلمة وطريقة نطقها.

"تمام؟" الصاعدة قد تطلب تأكيدًا. و"تمااام" الممدودة قد تمهد للانتقال. أما "تمام" القصيرة ذات النبرة الهابطة، بعد تلخيص ما اتفق عليه الطرفان، فتصلح لإغلاق الموضوع.

لهذا تبدو نهاية المكالمة ذات لحن خاص حتى حين لا ننتبه إليه. تقصر الأدوار، ويقل المحتوى، ويتبادل الطرفان وحدات يسهل توقعها.

ولا يشترط أن يتطابق الإيقاع دائمًا، لكن التقارب في الطول والسرعة يجعل لحظة الفصل أقل مفاجأة. يشبه الأمر إبطاء الحركة قبل الوقوف، أو القفلة التي تخبر الأذن بأن المقطوعة وصلت إلى نهايتها.