لا يحتوي الهاتف الذكي على الصور وجهات الاتصال فقط. ففي الجهاز نفسه قد تجتمع الرسائل الخاصة، والتطبيقات المصرفية، وكلمات المرور، وملفات العمل، والوثائق الشخصية، وسنوات من الصور والمحادثات.
ولهذا، فإن تسليم الهاتف إلى مركز الصيانة يختلف عن تسليم أي جهاز إلكتروني آخر. فالفني قد يحتاج إلى تشغيل الجهاز واختبار الشاشة أو الكاميرا أو البطارية أو منفذ الشحن بعد الإصلاح، لكن هذه الاختبارات لا تعني بالضرورة أنه يحتاج إلى الوصول إلى حياتك الرقمية كلها.
لا يعني ذلك التشكيك في مراكز الصيانة أو الفنيين، فمعظم مراكز الإصلاح المحترفة تعمل وفق إجراءات مهنية، لكن حماية البيانات لا ينبغي أن تعتمد على الثقة وحدها. وهنا يطرح السؤال:
كيف تحمي بياناتك من دون أن تعرقل عملية الصيانة؟
وفي هذه الحلقة:
ابدأ بنسخة احتياطية.. قبل أي خطوة أخرى
مهما بدا العطل بسيطًا، ابدأ بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك. فالإصلاح قد ينتهي من دون المساس بأي ملف، لكنه قد يتطلب أيضًا إعادة ضبط الجهاز أو استبدال مكوّن يؤثر في البيانات، كما قد يظهر أثناء الفحص عطل أكبر مما كان متوقعًا.
وتوصي آبل بالنسخ الاحتياطي قبل تسليم "آيفون" أو "آيباد" إلى الصيانة، كما توصي سامسونغ بالخطوة نفسها حتى عند استخدام "وضع الصيانة"، لأن الجهاز قد يحتاج في بعض الحالات إلى إعادة ضبط أو استبدال وحدة التخزين.
في أجهزة "آيفون"، يمكن حفظ نسخة على iCloud أو الكمبيوتر. أما في هواتف "أندرويد"، فتختلف خيارات النسخ بحسب الجهاز والشركة المصنعة، وقد تشمل حساب غوغل أو خدمات الشركة أو التخزين المحلي.
ولا يكفي التأكد من أن خيار النسخ الاحتياطي مفعّل؛ افتح النسخة الأخيرة وتحقق من تاريخها، ومن أن الصور وجهات الاتصال والملفات والمحادثات التي تهمك موجودة بالفعل.
ما الذي يستحق التأكد من نسخه؟
ليست الصور وحدها ما قد تفقده. فالهاتف قد يحتوي أيضًا على محادثات لم تُحفظ سحابيًا، وملفات نُقلت إليه مباشرة، وملاحظات، وتطبيقات مصادقة تستخدمها للدخول إلى حسابات أخرى.
هل يحتوي هاتفك على "وضع صيانة"؟
بعد تأمين البيانات، تحقق مما إذا كان هاتفك يتيح بيئة مخصصة للصيانة، لأن بعض الأجهزة تستطيع السماح للفني باختبار وظائف الهاتف من دون فتح المساحة الشخصية المعتادة للمستخدم.
في هواتف Galaxy التي تدعم Maintenance Mode، تنشئ سامسونغ حسابًا منفصلًا يستطيع الفني استخدامه، بينما تبقى الصور والفيديو وجهات الاتصال والرسائل والبيانات الشخصية غير متاحة له. وتوضح الشركة أن الميزة متاحة على الأجهزة المدعومة التي تعمل بـOne UI 5 أو أحدث، مع اختلاف التوافر بحسب الطراز وإصدار النظام.
أما هواتف Pixel المؤهلة، فتقدم غوغل Repair Mode، الذي يشغّل بيئة أندرويد منفصلة ومحدودة الوظائف داخل قسم آمن، بحيث يستطيع الفني استخدام أدوات التشخيص من دون الوصول المعتاد إلى البيانات الشخصية. وتشمل الأجهزة المؤهلة هواتف Pixel التي تعمل بتحديث Android 14 الصادر في ديسمبر/ كانون الأول 2023 أو إصدار أحدث، وفق غوغل.
وماذا عن "آيفون"؟
تختلف آلية آبل قليلًا، لذلك لا ينبغي تقديمها باعتبارها نسخة مطابقة من "وضع الصيانة" في سامسونغ أو Pixel.
في iOS 27 وما بعده، تتيح آبل للأجهزة وعمليات الإصلاح المؤهلة ميزة Ready for Repair or Trade In، التي تُفعّل من تطبيق Find My وتسمح ببقاء الجهاز محميًا وقابلًا للتتبع خلال عملية الإصلاح المؤهلة.
أما الأجهزة التي تعمل بـiOS 26 أو أقدم، فتطلب آبل ضمن إجراءاتها المعتادة إيقاف Find My قبل بعض عمليات الصيانة.
وهنا توجد قاعدة مهمة أكثر من اسم الميزة نفسها:
لا تعطِ كلمة مرور حساب Apple أو رمز قفل الجهاز للفني.
تقول آبل صراحة إن الشركة ومراكز الخدمة المعتمدة لديها لا تطلب هذه المعلومات. وإذا تطلّب دعم برمجي إدخال رمز الجهاز أو كلمة مرور الحساب، يُفترض أن يدخلها المستخدم بنفسه وأن يبقى حاضرًا بينما يكون الفني قادرًا على الوصول إلى الجهاز.
هل تعطي الفني رمز قفل الهاتف؟
لا تتعامل مع مشاركة الرمز باعتبارها جزءًا تلقائيًا من أي إصلاح.
اسأل أولًا: لماذا يحتاج الفني إلى فتح الهاتف؟ وما الوظيفة التي يريد اختبارها؟ وهل يمكن إجراء الاختبار في وضع الصيانة أو بحضورك؟
وتختلف سياسات مراكز الإصلاح والشركات، لكن القاعدة الأكثر أمانًا هي ألا تمنح شخصًا آخر رمز قفل جهازك أو كلمات مرور حساباتك ما دام بالإمكان إجراء الإصلاح من دونها.
وإذا كان الاختبار يتطلب منك فتح الجهاز، فمن الأفضل، متى كان ذلك ممكنًا، إدخال الرمز بنفسك والبقاء حاضرًا أثناء الاختبار بدل تسليمه إلى شخص آخر.
![[قالب تحذيري | لا تشاركها]](/sites/default/files/styles/d08/public/2026-10/%D9%84%D8%A7%20%D8%AA%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%83%20%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA%D9%83%20%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%B3%D8%A9.webp?itok=qSo4ESGU)
أخرج بطاقة SIM وبطاقة الذاكرة
إذا كان هاتفك يستخدم بطاقة SIM فعلية ولا يحتاجها الفني لاختبار المشكلة، أخرجها قبل التسليم.
ولا يعود السبب إلى جهات الاتصال المخزنة عليها فقط، وهو أمر أصبح أقل شيوعًا في الهواتف الحديثة، بل أيضًا إلى ارتباط رقم الهاتف بخدمات الاتصال والرسائل، ومنها رموز التحقق التي قد تصل عبر SMS.
وتزداد أهمية الخطوة مع بطاقة microSD، إن كان الهاتف يدعمها، لأنها قد تحمل صورًا ووثائق وملفات بصورة مستقلة عن مساحة التخزين الداخلية.
أما إذا كنت تستخدم eSIM، فلا توجد بطاقة فعلية لإخراجها؛ لذلك اتبع تعليمات الشركة أو مركز الصيانة إذا كان نوع الإصلاح يتطلب تعديل إعدادات الاتصال.
وماذا عن الصور والملفات الحساسة؟
إذا كنت تستخدم وضع الصيانة في هاتف يدعمه، فالغرض الأساسي منه هو منع الوصول المعتاد إلى البيانات الشخصية أثناء الإصلاح.
أما إذا كان الهاتف لا يوفر هذه الميزة، ولا تريد مسحه بالكامل، فمن المفيد تقليل ما يبقى متاحًا عليه. انقل ملفات العمل الحساسة أو المستندات التي لا تحتاج إليها أثناء الصيانة إلى مكان آمن، وسجّل الخروج من التطبيقات المهمة إذا كان ذلك ممكنًا ولا يؤثر في عملية الإصلاح.
وينطبق ذلك خصوصًا على البريد الإلكتروني، وخدمات التخزين السحابي، وتطبيقات العمل، ومديري كلمات المرور، والخدمات المالية.
لكن لا تجعل هذه الخطوة بديلًا من الحماية الأساسية. فإخفاء مجموعة صور أو تسجيل الخروج من تطبيق واحد لا يحمي الهاتف بأكمله إذا بقي الجهاز مفتوحًا.
متى يكون مسح الهاتف هو الخيار الأنسب؟
إذا كانت لديك نسخة احتياطية مكتملة، وكان الإصلاح لا يحتاج إلى بياناتك، ولا يوفر الهاتف وضع صيانة مناسبًا، فقد تكون إعادة ضبط المصنع وسيلة أكثر حسمًا لفصل بياناتك عن الجهاز قبل التسليم.
تشير غوغل مثلًا إلى أن مستخدم Pixel يمكنه، بحسب ظروف الإصلاح، استخدام Repair Mode أو إعادة ضبط المصنع قبل الصيانة. كما تحذر الشركات من أن الجهاز قد يُمسح أصلًا أثناء بعض عمليات الإصلاح، وهو سبب إضافي لإنشاء نسخة احتياطية مسبقًا.
ويصبح التفكير في المسح أكثر منطقية إذا كنت سترسل الجهاز بالبريد، أو سيبقى مدة طويلة خارج حوزتك، أو يحتوي على بيانات شديدة الحساسية، أو أكدت جهة الإصلاح أنها لا تحتاج إلى البيانات لتشخيص العطل.
قبل أن تترك الهاتف على الطاولة
الخصوصية ليست الشيء الوحيد الذي يستحق الانتباه. صوّر حالة الجهاز من الخارج، خصوصًا إذا كانت فيه خدوش أو كسور سابقة، واحتفظ برقم IMEI أو الرقم التسلسلي وإيصال الاستلام.
وتأكد من أن الإيصال يوضح العطل الذي سلّمت الهاتف بسببه، وأي قطع أو ملحقات تركتها مع الجهاز.
ولا تسلّم الشاحن أو غطاء الهاتف أو أي ملحق آخر إلا إذا كان مطلوبًا لتشخيص المشكلة.
وإذا كان الإصلاح بسيطًا ويوفر المركز خدمة الانتظار، فقد يكون إنجازه وأنت موجود أكثر راحة من ترك الهاتف لساعات أو أيام من دون ضرورة.
وبعد استعادة الهاتف؟
اختبر الجزء الذي أُصلح قبل مغادرة المركز إن أمكن: الشاشة، والكاميرا، والسماعة، والميكروفون، والشحن، أو أي وظيفة كان العطل مرتبطًا بها.
ثم أعد بطاقة SIM أو بطاقة الذاكرة، واخرج من وضع الصيانة إذا استخدمته، واستعد النسخة الاحتياطية إذا كان الهاتف قد مُسح.
وفي أجهزة آبل التي أُوقف فيها Find My وفق الإجراءات الخاصة بالإصدارات الأقدم، تنبه الشركة إلى ضرورة إعادة تشغيله بعد استلام الجهاز.
في النهاية، تذكّر بأنّ الهدف من هذه الإجراءات ليس جعل إصلاح الهاتف عملية معقدة، بل الفصل بين أمرين مختلفين:
الفني يحتاج إلى الجهاز ليصلح العطل،
لكنه لا يحتاج بالضرورة إلى حياتك الرقمية الموجودة داخله.
