قرر جهاز حماية المستهلك في مصر استدعاء ممثل شركة "فودافون" للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة وذلك على خلفية انتشار مقطع فيديو يظهر العاملين في الشركة وهو يعتدون بالضرب على أحد العملاء في أحد فروع الشركة.
ونشرت الصفحات الرسمية لجهاز حماية المستهلك بمصر على وسائل التواصل الاجتماعي بيانًا بشأن استدعاء ممثل شركة فودافون.
قرار حكومي في #مصر بعد اعتداء موظفي شركة فودافون على أحد العملاء 👇 pic.twitter.com/Ljf7EaUe40
— أنا العربي - Ana Alaraby (@AnaAlarabytv) November 21, 2021
وظهر في الفيديو ثلاثة أشخاص من العاملين بالشركة وهو ينهالون بالضرب على العميل ويصفعونه. وعلّقت الشركة على الفيديو المنتشر الذي يوثق الإشكال الذي وقع في 19 نوفمبر/ تشرين الثاني الجاري، قائلة: "مشادة بين الطرفين وتطاول بالأيدي. تم تحرير محضر وتم التصالح ما بين الأطراف والاعتذار من الجانبين واتخاذ الإجراءات اللازمة".
وأضافت الشركة: "إدارة فودافون لا تقبل أي تجاوز في حق العملاء تحت أي ظرف والتحقيق جارٍ في هذه الواقعة لاتخاذ الإجراءات اللازمة".
وحقق الفيديو انتشارًا واسعًا ترافق مع حملة من السخرية حيث نشر عدد من النشطاء على وسائل التواصل صورًا ومقاطع فيديو وتعليقات ساخرة تعقيبًا على الواقعة.
لما تجيلك رساله من #فودافون برجاء التوجة الى أقرب الفرع😂 pic.twitter.com/6FscA7cl66
— رياض باشا المنفلوطي🦅 (@RiadManfalouti) November 21, 2021
وأمس، أصدرت شركة "فودافون" بيانًا جاء فيه: "حرصًا منا على الشفافية تجاه عملائنا الكرام، وجب التنويه عن انتهاء التحقيق في ملابسات واقعة 19 نوفمبر/تشرين الثاني في أحد فروع فودافون، وقامت الشركة باتخاذ إجراءات حاسمة بناء على سياسة الإدارة بعدم قبول أي تجاوز في حق العملاء تحت أي ظرف". وتابع بيان الشركة: "كما انتهت الجهات المعنية من التحقيق وتم التصالح رسميًا بخصوص الواقعة".
— Vodafone Egypt (@VodafoneEgypt) November 20, 2021
و"فودافون مصر"، هي شركة اتصالات مصرية وجزء من مجموعة شركات "فوداكوم" الجنوب إفريقية إحدى الشركات التابعة لمجموعة "فودافون" العالمية. وتعتبر "فودافون مصر" أكبر شركات المحمول من حيث عدد المشتركين النشطين. وتأسست في عام 1998، تحت اسم شبكة "كليك جي إس إم".