ما هي أبرز المهارات التي تساعد على التواصل مع "الأشخاص المزعجين"؟
يجد الفرد نفسه أحيانًا مضطرًا للتواصل يوميًا مع أشخاص لا يتوافق معهم، سواءٌ في العمل أو في محيطه وبيئته. فما هي الطريقة الأنسب لهذا التواصل؟
يعدّد الخبير الأردني في تقنيات التعليم والتدريب، أحمد الأسد، المهارات الثلاث الأساسية التي يجب على كل الأفراد امتلاكها للتواصل مع الآخرين بشكل عام، وهي:
- القدرة على الاستماع من دون المقاطعة.
- السؤال من أجل تحقيق مزيد من الفهم.
- التعبير من دون إهانة.
"سلاح بسيط"
ويقول الأسد في حديث إلى "العربي": إنّ أهم مهارة يستطيع الفرد من خلالها التواصل مع من لا يرغب بالاحتكاك معه، هي السكوت لفترة وجيزة قبل الرد على الحديث الموجّه إليه، واصفًا ذلك بـ"السلاح البسيط".
وأشار إلى أنّ الرد المباشر من دون التوقف لبرهة من الزمن، ستكون نتيجته إجابات هجومية أو انفعالية.
وأوضح أنّ لحظات السكوت هذه تولّد لدى الفرد أكثر من مهارة:
- أولها: "الخيال"؛ إذ يمكن للفرد أن يتخيّل ما هي نتائج الحديث الذي سيتفوه به اعتمادًا على الموقف.
- ثانيًا: "الضمير" الذي يساعد الشخص على التمييز بين التصرفات الصحيحة والخاطئة عند التعبير في أسلوبه.
- ثالثًا: "الوعي بالذات" الذي يجعل من الفرد بمثابة رقيب على نفسه.
- رابعًا: "حرية اختيار" الرد المناسب أو حتى عدم الرد من الأساس.
ويؤكّد الأسد أنّ السكوت لفترة، يُعتبر دليل قوة وليس دليل ضعف كما يعتقد كثيرون، حيث يساهم في تطوير شخصية الإنسان.
وفي السياق نفسه، يلفت إلى أن الدراسات أثبتت أيضًا تأثير نبرة الصوت ولغة الجسد، بنسبة 93% على درجة المصداقية والراحة تجاه الآخرين، قائلًا إنه يجب التركيز على بقاء نبرة الصوت متناغمة مع الحديث لكسب الثقة.